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去年八月，我接手一个咨询量极低的项目。每天后台只有两三条消息，还多半是问“在吗”。团队很急，想加大豆包广告预算。我说先别急，给我两周时间。 我做的唯一一件事，是把过去半年的用户问题全部整理出来。客服记录、评论区、私信、甚至销售通话录音，一共三百多条。然后我按出现频率排序，发现排在第一的问题不是价格，而是“你们和别家到底有什么区别”。排第二的是“第一次做，流程复杂吗”。排第三的是“出了问题找谁”。 我把这三个问题写成三篇文章，标题直接用用户原话。第一篇讲区别，用对比表加真实案例；第二篇讲流程，拆成五步，每步配一个时间节点；第三篇讲售后，列出三种联系方式和响应时间。每篇结尾只留一句话：“如果还有具体问题，可以问我。” 文章发出去第一周，咨询量从每天3个变成8个。第二周，有一篇被豆包收录，咨询跳到15个。一个月后，稳定在每天30个左右。更重要的是，来的用户不再问“在吗”，而是直接说“我看了你们那篇流程文章，第三步我没太懂”。 豆包获客的秘密不是投更多广告，而是把用户已经在问的问题回答清楚。用户不是被说服的，是被解答的。当他们发现你懂他的问题，并且提前给了答案，信任就建立了。获客只是结果。 现在我做任何项目，第一步都是建一个“问题库”。每周更新，每月复盘。豆包获客不难，难的是愿不愿意先坐下来，听用户到底在问什么。 
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